Déclarer une panne
Réservé aux abonnés. Décrivez la panne : un conseiller vous rappelle pour un premier diagnostic, puis un technicien du réseau intervient sous 24 h si nécessaire.
En attendant le technicien
- Fuite d'eau
- Coupez l'eau au robinet d'arrêt général ou à celui de l'appareil.
- Eau près d'une installation électrique
- Coupez le disjoncteur général avant de vous approcher.
- Odeur de brûlé, prise chaude
- Coupez le disjoncteur général et ne réarmez pas.
- Odeur de gaz
- Quittez le logement sans rien allumer ni éteindre et appelez le 0 800 47 33 33 (urgence gaz, GRDF) ou le 112.
Ce qui se passe ensuite
- Un conseiller vous rappelle et qualifie la panne.
- Si elle peut être réglée à distance, on vous guide.
- Sinon, un technicien vous propose un créneau sous 24 h.
- Devis préalable pour tout ce qui dépasse votre formule.