Des engagements mesurables

Nos délais de service sont écrits, suivis et opposables. Chaque technicien du réseau signe la charte ci-dessous.

Nos délais de service

Situation	Engagement	Délai
Prise en charge d'une demande de panne	Rappel par un conseiller	Dans l'heure ouvrée
Intervention sur place	Technicien chez vous	Sous 24 h
Demande de rappel commercial	Appel d'un conseiller	Sur le créneau choisi
Message écrit	Première réponse	Sous 48 h ouvrées
Réclamation	Accusé de réception	Sous 10 jours ouvrables
Réclamation	Réponse motivée	Sous 2 mois au plus
Rétractation	Remboursement	Sous 14 jours

Signée à l'entrée dans le réseau. Son non-respect répété entraîne la sortie du réseau.

Arriver dans le créneau annoncé, ou prévenir l'abonné au plus tôt en cas d'imprévu.

Présenter un devis écrit avant tout travail non inclus, et n'engager aucune dépense sans accord.

Protéger les sols et le mobilier, laisser les lieux propres après l'intervention.

Remettre un compte-rendu : diagnostic, travaux réalisés, pièces remplacées, conseils.

Travailler selon les règles de l'art et les normes en vigueur (NF C 15-100 pour l'électricité).

Maintenir à jour son assurance décennale et sa responsabilité civile professionnelle.

Le technicien, le délai et le tarif sont connus à l'avance. Vous n'avez plus à chercher un artisan dans l'urgence.